Добро пожаловать на Website системы Andial!
Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) - это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации взаимодействия компании с клиентами с целью:
- • повышения уровня продаж
- • оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов
- • установления и улучшения бизнес-процедур
- • сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
- • последующего анализа результатов.
Система Андиал разработана в 2007-2008 годах как CRM-система для автоматизации торговой деятельности коммерческих организаций России. Основой системы Andial является программа электронного заказа, созданная на базе крупной оптовой компании, работающей на фармацевтическом рынке. Спецификой фармацевтической отрасли является необходимость управлять огромным ассортиментом (более 10 000 наименований), характеризующихся значительным количеством информации, обязательной (по закону) для хранения и обработки.
Система электронного заказа Андиал может быть с успехом использована для автоматизации торговой деятельности оптовых компаний в следующих областях:
| • Медикаменты и БАДы | • Автомобильные запчасти |
| • Канцелярские товары | • Продукты питания |
| • Бытовая химия | • Строительные материалы |
Программа электронного заказа необходима для поставщиков, работающих с большим количеством клиентов. Если раньше до наступления эры широкого развития сети Интернет основным способом заказов был телефон или факс, то сейчас эпоха телефонных заказов отходит на второй план. Прайс-листы торговые фирмы уже давно рассылают по электронной почте или размещают их на своих Интернет-сайтах. Заказы также приходят по E-mail или через Web-интерфейс сайта, после чего вручную переносятся сотрудниками компании в программы складского учета для формирования заказа. Однако если число контрагентов превышает сотни или даже тысячи, то делать это становится трудозатратно и неэффективно. Необходим качественный переход на новый уровень взаимодейсвтия с клиентами.
Система электронного заказа Андиал позволяет полностью автоматизировать поступление и выполнение заказов. Она состоит из следующих основных частей: программы поставщика, программы клиента и центрального сервера.
• На сервере находится прайс-лист, который обновляется поставщиком по мере необходимости. Прайс-лист формируется из программы складского учета поставщика и содержит актуальную информацию об ассортименте, ценах и остатках товара.
• Покупатель с помощью клиентской части программы сначала получает актуальный прайс-лист с сервера компании, а затем формирует заказ, указывая позиции и необходимое количество товара. Отправку заказа можно сделать в любое время суток. Все заявки в системе проходят через центральный сервер и сохраняются там заданное время.
• Поставщик с помощью своего модуля программы принимает отправленные заказы и нажатием кнопки отправляет их на исполение в свою складскую программу. Таким образом исключается трудоемкий этап "набивки" заказа менеджерами компании, который занимает много времени и не исключает ошибок.
• Программа поставщика позволяет задавать персональные условия работы (отсрочки платежей, наценки или скидки относительно базовой цены прайс-листа) с каждым клиентом или группой покупателей. С помощью системы "Андиал" поставщик имеет возможность отправлять короткие сообщения своим клиентам, сообщая специальные предложения своей компании или информируя их об изменении, например, графика своей работы.
• Передаваемая по сети Интернет системой Андиал информация защищена кодированием. Это является эффективным способом защиты коммерческой информации.
• Прошедшие через систему Андиал заказы сохраняются на центральном сервере и могут быть использованы менеджерами отдела продаж для анализа активности покупателей и составления аналитических отчетов.